上海金舒新能源科技有限公司

金舒维保政策

保修政策

主设备

从设备生产厂家规定的保修开始之日起（在设备说明书或保修卡中注明），执行设备生产厂家的设备保修政策，设备生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行；

安装材料

主设备之外的安装材料质保10年；在质保期内，予以免费维修（免收上门费、维修费、材料费），人为破坏除外；

售后服务

上海地区项目竣工后，接到客户（无论保修期内还是保修期外）报修电话后6小时内响应：

紧急情况（空调不制冷/不制热、采暖锅炉不工作、无生活热水、水管漏水）3小时内上门服务；

非紧急情况在6小时内与客户达成一致的解决方案；

上海地区以外的项目竣工后，接到客户（无论保修期内还是保修期外）报修电话后24小时内响应；

服务收费

超出保修期的上门维修，收取上门费、维修费、备件（材料）费；

设备的耗材如滤网、滤芯、滤料、软水盐、水质处理剂、清洗消毒剂等，不在保修范围，需要收费更换，相关收费标准在公司网站公示；

非设备或安装材料原因导致的上门服务，如指导使用、上门咨询、上门开/停机等，在竣工之日起一年以内免费，一年以后收取上门费、维修费；

用户使用不当而损坏或用户自行拆卸损坏或因不可抗力造成的损坏不予保修实行收费维修；

400电话服务

免费服务热线：400-860-5958；021-61531199（手机用户拔打）；

售后回访：定期对顾客的需求进行电话、邮件回访；

为保证系统设备高效运行，我们建议定期对系统进行维护保养；

系统使用前请客户根据自己的时间主动电话或邮件预约保养服务。

系统名称	建议维护保养周期	建议维护保养时间
中央空调系统	一年一次	每年春季（3月～5月）
中央新风系统	一年一次	每年春季（3月～5月）
中央除尘系统	一年一次	每年春季（3月～5月）
中央水处理系统	一年一次	每年秋季（9月～11月）
中央热水系统	一年一次	每年秋季（9月～11月）
中央采暖系统	一年一次	每年秋季（9月～11月）
家庭智能	一年一次	每年春季（3月～5月）